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Les entreprises françaises et la relation client

Publiée le 14/02/2013

HCG ( Human Consulting Group ) a réalisé comme tous les ans son étude sur  l’accueil en relation client des entreprises.
Suite aux sondages annuel des entreprises HCG sur 5 ans la qualité stagne autour de 12/20.
Selon cette étude 9,5% des standards téléphoniques sont injoignables sur 20% des tests.

Le premier contact fait pourtant partie de la carte de visite d’une entreprise.

En ce qui concerne le secteur immobilier, qui à rejoint cette année la liste des secteurs étudiés par HCG,  l’a bien compris : pour décrocher des mandats, mieux vaut soigner sa réputation et miser sur le bouche-à-oreille.
CENTURY 21 place le client au cœur de leur stratégie, et fait une entrée fracassante dans le classement en entrant directement à la 5ème place :

Les dix premières entreprises en relation client
1) Coca-Cola (18,22/20)
2) Clarins (17,89)
3) Yves Rocher (17,80)
4) Leroy Merlin (17,64)
5) Century 21 (17,53)
6) Casino (17,40)
7) Beghin Say (17,24)
8) KFC (17,22)
9) Truffaut (16,84)
10) PSA Peugeot (16,76)

Notre agence CENTURY 21 Pierrimo (1ère assistante de France en 2009 et en 2008 pour la qualité de service).

Notre objectif vous offrir le meilleur service jamais offert par une organisation immobilière.

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